Se só um canal está com tela preta, ele pode estar momentaneamente fora: teste outro e tente de novo em alguns minutos. Se vários canais estão pretos, troque o player do app (interno, ExoPlayer ou VLC), alterne a decodificação entre hardware e software e, em lista M3U, teste o formato HLS (m3u8). Sem som costuma ser formato de áudio: troque o player ou a faixa de áudio.
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Primeiro, descubra o tamanho do problema
| Sintoma | Causa provável | Ação |
|---|---|---|
| Só um canal preto | Canal fora momentaneamente | Testar a versão HD/FHD do mesmo canal; avisar o suporte se demorar |
| Vários canais pretos, filmes funcionam | Player ou codec | Trocar player e decodificador |
| Tudo preto | Acesso, internet ou servidor | Ver erro de login e testar outra rede |
| Imagem sem som | Formato de áudio (AC3, E-AC3) | Trocar player ou faixa de áudio |
| Som sem imagem | Decodificação de vídeo (HEVC) | Alternar decodificação hardware/software |
Trocando o player e o decodificador
- IPTV Smarters Pro Configurações › Player: alterne entre o player nativo e o VLC.
- TiviMate Configurações › Reprodução: troque o decodificador (hardware/software) e teste.
- XCIPTV e similares Configurações › Player: alterne entre ExoPlayer e VLC.
- Smart TV com app nativo Teste outro app compatível; o player da TV pode não suportar o formato.
Comparativo de apps em aplicativos de IPTV.
Formato do stream: TS ou HLS
Alguns aparelhos, principalmente Smart TVs e apps como o SS IPTV, lidam melhor com o formato HLS (m3u8) do que com MPEG-TS (.ts). Se a tela preta for geral numa Smart TV, peça ao suporte a lista no outro formato.
Imagem sem som
- Troque a faixa de áudio no menu do player (às vezes há mais de uma).
- Ative a decodificação de áudio por software ou troque o player.
- Se usa soundbar ou home theater, mude a saída de áudio da TV para PCM ou estéreo.
Quando não é tela preta, é travamento
Se a imagem aparece, mas para, carrega e volta, o problema é outro: rede, buffer ou horário de pico. Nesse caso, siga IPTV travando: como resolver.