Confira, nesta ordem: 1) a URL do servidor completa, com http:// e a porta, sem barra no final; 2) usuário e senha, respeitando maiúsculas e minúsculas e sem espaços; 3) se o teste ou o plano está ativo; 4) se o limite de telas não foi atingido; 5) a data e a hora do aparelho. Se nada resolver, fale com o suporte com um print da mensagem.
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O que cada mensagem quer dizer
| Mensagem (varia por app) | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| “Invalid username or password” / “Usuário ou senha inválidos” | Digitação ou espaço sobrando | Redigite com calma; o corretor do teclado costuma colocar letra maiúscula |
| “Server not found” / “Falha ao conectar” | URL errada ou incompleta | Inclua http:// e a porta; tire a barra do final |
| “Account expired” / “Conta expirada” | Teste ou plano vencido | Renove ou contrate: planos |
| “Max connections reached” | Mais telas abertas que o plano permite | Feche o app nos outros aparelhos e aguarde 1 a 2 minutos |
| Login entra, mas a lista fica vazia | Carga interrompida | Atualize a playlist ou reinstale o app |
O erro mais comum: a URL do servidor
A URL precisa vir exatamente como foi enviada. Os três tropeços mais frequentes:
- Esquecer o
http://no começo. - Esquecer a porta (o número depois dos dois-pontos, como
:8080). - Colocar
https://quando o servidor usahttp://, ou o contrário.
Dica: copie e cole os dados no celular em vez de digitar com o controle. Em apps como IBO Player, você cadastra tudo pelo site do app.
Limite de telas
Cada plano tem um número de telas simultâneas. Se a TV da sala e o celular abrirem o mesmo login num plano de 1 tela, o segundo aparelho recebe erro. Para usar em dois lugares ao mesmo tempo, escolha o plano com 2 telas em planos IPTV.
Problemas no aparelho
- Data e hora erradas fazem a conexão segura falhar: ative a hora automática.
- App desatualizado pode não reconhecer o servidor: atualize pela loja.
- DNS da operadora às vezes bloqueia: teste em outra rede (por exemplo, o 4G do celular).
Quando chamar o suporte
Se o checklist não resolveu, mande ao suporte pelo WhatsApp: o print da mensagem, o app e o aparelho que você usa. Com isso, o atendimento resolve muito mais rápido.